为深化机关作风建设，进一步提高思想认识，强化基建服务意识，提高基建服务质量和工作效率，推进基建处内部管理制度化、规范化、工作流程化建设，形成以制度管人管事的机制，树立良好的团队形象，体现一流的精神风貌，加强基建工作的紧迫感和责任感，提高工作实效性，防止空岗误事，特制定工作制度如下：

　　一、主辅岗工作制度

　　1.    基建处各科室科长为主岗位，主管科室工作，是业务主办者。副岗为各科室副科 长，当主岗因故空岗时，由副岗接替主岗办理相关事务。

　　2.    主岗因故空岗时，必须提前向分管处领导汇报并向副岗做好工作交接。特殊原因不能及时交接的，副岗应当主动顶岗。副岗在顶岗期间行使主岗权力时，要与主岗及时沟通，重要事项要登记备案。

　　3.    各科室主岗和副岗不能同时空岗。

　　4.    主副岗履行岗位职责的情况，列入基建处工作人员年度考核内容。对工作失职者，实行责任追究。

　　二、首接负责工作制度

　　1.    基建处首先接洽到服务对象的工作人员，为首接第一责任人，对其事宜须给予及时办理、引导、介绍和答疑。

　　2.    首接第一责任人对属于自己工作职责范围内的事项，要积极主动的快办、办好。

　　3.    首接第一责任人对属于其他科室职责范围内的事情，要主动帮助联系，必要时把来访者引导到相应科室。

　　4.    首接人在接办过程中要热情耐心，有理有节，讲究文明礼貌用语，不得敷衍塞责。

　　5.    对首接责任人处理事情不力使工作延误造成损失的，要按照学校有关规定追究其责任。

　　三、积极作为与否定报备制度

　　1.    基建处每个职工在工作中要积极、主动、热情，对自己职责范围内的事项，要积极办理，能办的马上办理，难办的、有困难的事情在不违背原则的情况下要想方设法，克服困难去办，不能拖延。

　　2.    涉及其他科室的工作，主办科室要主动与协办科室协调，不能推诿扯皮。

　　3.      按照规定不能办理的事项，各科室要向交办方做出合理解释，并报分管处领导。

　4.      不积极作为、轻易否定交办事项的科室主要负责人及责任人，按学校有关规定追究相关责任。

　　四、限时办结制度

　　1.  基建处各科室要根据职责范围和工作要求，科学、合理的确定所承办事项的的办理时限，在基建处全处公布，严格执行。

　　2.  凡符合规定属于职责范围内的事项，必须立即处理，不得以任何借口拖延和无故刁难，对于条件不完备的事项，要作出合理解释，并主动出主意想办法帮助解决。
　　3.  对于需要协调其他科室的事项，主办科室要积极主动联系协调，在规定时限内办结。确因其它原因不能按时办结的，要向交办方阐明理由，并保证办结时限。 

　　4.  未按时限办理或无故超过办理时限的，按学校有关规定追究有关科室主要负责人及经办人的责任。

　　五、及时反馈制度

　　1.  基建处各科室对办理的工作事项，要将办理结果及时告知交办方。

　　2.  对属本科室工作范围的事项，应按限时办结制的要求，在规定时限内及时反馈办理结果。

　　3.  对不属于本科室工作范围的事项，应按首接负责制的要求尽快移交到相关科室。
　　4.  如因情况复杂，确实不能按时办结的，应主动向交办方作出合理说明，及时反馈办理情况，告知分管领导。 

　　5.  对因失职而造成信息反馈延误或遗忘的主经办者，要按照学校相关规定给予批评教育或追究责任。